Los siguientes términos y condiciones describirán su relación contractual con FINIO PAY S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT No. 901.729.609-3 (en adelante “La Compañía” o “Finio Pay”); en ellos le explicaremos los derechos y obligaciones que adquiere mediante el uso de nuestra plataforma Finio Pay (en adelante “la Plataforma”), o al acceder a alguno de nuestros servicios financieros por cualquier medio, y las reglas bajo las cuales se mantendrá la relación. Por favor lea detenidamente estos términos y condiciones, nuestra política de privacidad, el reglamento de línea de pago y tratamiento de datos personales y cualquier otro documento referenciado en estos términos y condiciones.

I. ¿Qué es Finio Pay?

Finio Pay es una plataforma digital diseñada para empoderar financieramente a las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) y a las compañías de bienes de consumo empaquetados (CPG) en Latinoamérica. Nuestra misión es equilibrar las oportunidades financieras en la región, facilitando soluciones de pago B2B innovadoras que permiten a estas empresas gestionar sus transacciones de manera más eficiente y segura.

Es importante destacar que Finio Pay no es una entidad financiera ni realiza actividades de captación de dinero del público. Actuamos como un intermediario tecnológico que conecta a las empresas con soluciones de pago, ofreciendo herramientas que optimizan sus procesos financieros. Nuestra visión es convertirnos en el aliado financiero número uno de las pequeñas empresas en Latinoamérica, guiados por valores como la obsesión por el cliente, el trabajo en equipo, la inventiva, el sentido de pertenencia, el aprendizaje continuo y el soñar en grande.

II. ¿Qué es Finio Pay?

Las siguientes palabras tendrán el significado que se indica a continuación:

• Comercios Aliados: son todas aquellas personas naturales o jurídicas que hacen parte del canal tradicional de ventas y que utilizan Finio Pay, incluyendo, pero sin limitarse a tenderos, tiendas de barrio y pequeños comercios, o cualquier otro establecimiento de comercio que adquiera productos o servicios para su comercialización en el canal tradicional. Los Comercios Aliados no son empleados, representantes ni agentes de Finio Pay, y actúan de manera independiente en el desarrollo de su actividad económica.
• Crédito: es el monto de dinero que Finio Pay presta al Comercio Aliado para que este adquiera inventario con CPG distribuidor o fabricantes aliados.
• Distribuidores: son las personas jurídicas aliadas encargadas de la distribución de bienes de consumo masivo a los Comercios Aliados.
• Fecha de Corte: es el día establecido para la consolidación del saldo pendiente a pagar.
• Fecha de Pago: es el plazo máximo para realizar el pago del saldo consolidado sin incurrir en mora.
• Pay Now: significa el pago digital a través de débito automático a la cuenta o wallet registrada por el Comercio Aliado.
• Pay Later: significa la línea de pago otorgado por la Compañía que puede ser utilizado de manera parcial o total, y se renueva en la medida que el Comercio Aliado realice el pago.
• Plataforma: es el sitio web, aplicación o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que ofrecerá a los Comercios Aliados el acceso a los Servicios. El nombre de la Plataforma, su formato y funcionamiento, podrá variar según lo estime conveniente la Compañía.
• Servicios: son los servicios de financiamiento que presta Finio Pay a los Comercios Aliados.

III. OBJETO

Al registrarse en nuestra Plataforma, al aceptar estos Términos y Condiciones y utilizar nuestros Servicios, usted celebra libre y voluntariamente un contrato de adhesión con la Compañía.

Esta relación incluye (i) los presentes Términos y Condiciones; (ii) el reglamento de línea de pago; (iii) cualquier otro documento vinculante publicado en la Plataforma, y (iv) aquellos que le sean comunicados por otros medios. Todos estos estarán disponibles para su consulta, incluyendo —pero sin limitarse a— nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

La Compañía, a través de la Plataforma o cualquier otro medio, realiza las siguientes actividades: i) ofrece servicios de financiación para los Comercios Aliados mediante las modalidades de Pay Later y/o Pay Now; y ii) facilita la inscripción y autorización de medios de pago digitales en alianza con DRUO o cualquier proveedor autorizado.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, ya sea de forma expresa o tácita, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado su contenido. En caso contrario, no podrá acceder a la Plataforma ni utilizar los Servicios ofrecidos.

IV. REQUISITOS PARA CONTRATAR

Para que usted pueda dar su consentimiento y celebrar el Contrato, debe cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

• a. Tener la capacidad para celebrar un contrato vinculante.
• b. Estar ubicado en el territorio donde Finio Pay ofrezca sus Servicios.
• c. Haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

En caso de que quien adquiera los Servicios lo haga a nombre de una persona jurídica o de un tercero, dicha persona garantiza que está plenamente facultada para obligar y/o representar a dicha persona. En caso de no estar facultado, el adquiriente responderá personalmente por las obligaciones contraídas de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

V. MODIFICACIONES

La Compañía podrá, de vez en cuando, hacer cambios a los documentos vinculantes que regulan la relación comercial entre usted y la Compañía, siempre que estos cambios obedezcan a razones válidas y le sean notificadas por cualquier medio. Recuerde que la recurrencia en el uso de nuestros Servicios valdrá como aceptación a los cambios realizados, por lo que le sugerimos estar atento a los avisos de la Plataforma, o cualquier otro aviso, y leerlos cuidadosamente.

Si después de haber revisado los cambios, usted no está de acuerdo con los mismos, usted podrá no adquirir nuestros Servicios poniéndose en contacto con nosotros por los canales de contacto dispuestos en nuestra Plataforma o en este documento.

VI. REGLAS RELATIVAS A LA CUENTA

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en usuario autorizado de los Servicios y acceder a las funcionalidades de éste. El Comercio Aliado deberá completar el formulario de registro con la información personal y comercial de manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar los datos conforme resulte necesario. La Compañía podrá utilizar diversos medios para identificar a los Comercios Aliados, pero no se responsabiliza por la certeza de los datos provistos.

Los Comercios Aliados garantizan y responden, en cualquier caso, por la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los datos ingresados. Cada Comercio Aliado sólo podrá ser titular de una (1) cuenta, no pudiendo acceder a más de una (1) cuenta. Si se verificara o sospechará un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, la Compañía tendrá el derecho inapelable de dar por terminada la relación comercial.

La Compañía se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Comercios Aliados cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Usted acepta y reconoce que la Compañía utilizará como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico y teléfono registrados en su Cuenta, por lo que usted se compromete a mantener sus datos actualizados.

Usted garantiza y será responsable, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministre en la creación de su Cuenta. En todo caso, la Plataforma podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada. Usted será el único responsable por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa. Si su información personal presenta algún cambio que llegare a afectar la relación comercial, deberá actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.

Usted es responsable de mantener su contraseña segura, de modo que la Compañía no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de su Cuenta. Para todos los efectos se entiende que su Cuenta es personal e intransferible y que usted se hace responsable por cualquier uso no autorizado por un tercero, sea hecho voluntariamente o involuntariamente, o de cualquier tercero que pueda acceder a sus credenciales de acceso por hechos realizados por usted catalogados hasta por culpa levísima.

El Comercio Aliado se compromete a notificar a la Compañía en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

La Cuenta podrá ser suspendida a aquellos Comercios Aliados que presenten tasas elevadas de intentos de fraude, o rechazo de solicitudes de crédito. Queda a discreción de la Compañía hacer esta suspensión temporal o definitiva.

VII. TERMINOS Y CONDICIONES PARA ACCEDER A LOS SERVICIOS.

Para que los Comerciantes puedan utilizar los Servicios y durante toda la vigencia contractual, aplicarán los siguientes términos y condiciones:

• a. Términos y condiciones aplicables a los Comercios Aliados
  • i. El Comercio Aliado debe pagar oportunamente el Crédito la Fecha de Corte o a la Fecha de Pago previamente establecida.
  • ii. El Comercio Aliado es el único responsable por la calidad, legalidad, entregada, y condiciones de los bienes que comercializa. La Compañía no tiene injerencia ni responsabilidad sobre dichas operaciones.
  • iii. En caso de que el Comercio Aliado active o autorice el débito automático, este acepta y autoriza de manera expresa a Finio Pay o al proveedor autorizado para debitar automáticamente de la cuenta bancaria registrada los montos adeudados en la fecha correspondiente. Sera responsabilidad del Comercio Aliado asegurar la disponibilidad de fondos suficientes en la cuenta respectiva.
  • iv. El Comercio Aliado deberá mantener actualizada su información de contacto y bancarios en la Plataforma, para asegurar una correcta dispersión de los pagos, así como responder de manera diligente ante cualquier solicitud de verificación o actualización de datos requerida por Finio Pay.
  • v. El Comercio Aliado se compromete a cumplir con todas las leyes, normas y regulaciones aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con protección al consumidor, comercio electrónico, facturación, prevención de lavado de activos, y obligaciones fiscales.
  • vi. El Comercio Aliado será el único responsable de cumplir con las obligaciones y términos ofrecidos por parte del Distribuidor respecto de los productos adquiridos. La Compañía únicamente es responsable del servicio de financiamiento.
  • vii. Previo a la compra de productos, el Comercio Aliado debe indicar con certeza los bienes que desea adquirir a través del Servicio. Asimismo, la Compañía solicitara al Comercio aliado otorgar a favor de esta un pagaré en blanco que garantiza el pago de la parte del valor del bien que ha sido financiado.
  • viii. El Comercio Aliado se compromete entregar a la Compañía los datos personales que permitan hacer un análisis crediticio del perfil financiero de este. Con la aceptación de los términos y condiciones, el Comercio Aliado autoriza a la Compañía para que consulte su score crediticio en centrales de riesgo.
  • ix. La Compañía contará con un término de 72 horas hábiles para aprobar o rechazar la solicitud de Crédito, lo cual se informará por medio del correo electrónico registrado por el Comercio Aliado. No obstante, en aquellos casos en los que se evalúe la aprobación de solicitudes correspondientes a segmentos con score crediticio bajo, la Compañía se compromete a emitir una respuesta dentro de un plazo máximo de treinta y seis (36) horas hábiles. En todos los casos, la decisión será notificada al Comercio Aliado a través de correo electrónico, sin perjuicio de que el canal oficial de atención para seguimiento y soporte sea la cuenta de WhatsApp designada por la Compañía.
  • x. El Comercio Aliado podrá desistir de una solicitud de Crédito en cualquier momento antes de la aceptación de la misma.
  • xi. La Compañía no es un vendedor de ningún tipo de bien. Simplemente brinda financiación del precio. Finio Pay no adquiere ningún tipo de responsabilidad relacionada con el estado, funcionamiento, calidad y demás aspectos propios del bien.
  • xii. El Comercio Aliado debe reclamar directamente al Distribuidor en caso de tener algún inconveniente con el producto, o en caso de necesitar hacer efectiva la garantía.
  • xiii. El Comercio Aliado otorga un mandato especial para que la Compañía compre los productos a nombre del Comercio Aliado
  • xiv. El estado del producto comprado, no exime al Comercio Aliado de la obligación de pagar el Crédito.

  La Compañía podrá contratar seguros de crédito u otros mecanismos de respaldo, como fondos de garantías públicos o privados, para cubrir el riesgo de incumplimiento asociado a la línea de pago Pay Later.

  La Compañía se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar, en cualquier momento, cualquiera de las modalidades o condiciones asociadas a dichos servicios, lo cual será informado oportunamente al Comercio Aliado.

  Cualquier comisión, cargo por mora u otro costo asociado al uso de los Servicios será informado previamente al cliente y aplicado conforme a las condiciones pactadas y la normativa vigente.

• b. Condiciones del Crédito

  Las condiciones del Crédito serán informadas al Comercio Aliado a través de la notificación de aceptación de la solicitud de Crédito. En ella se definirán:

  • i. El monto del Crédito
  • ii. El número de cuotas.
  • ii. Fecha de Corte.
  • iv. Fecha de Pago.
  • v. Tasa de interés remuneratorio y moratorio.

La indicación de cobros adicionales a los intereses, tales como seguros, impuestos, y demás.
El Comercio Aliado deberá otorgar un pagaré en blanco con carta de instrucciones, el cual será un título valor con todos los derechos, acciones y prerrogativas propias de su naturaleza consagradas en el Código de Comercio colombiano, siendo un título valor ejecutable.
El Comercio Aliado podrá consultar el reglamento de línea de pago de Finio Pay en el siguiente link: https://finiopay.com/reglamento-pago.html.
El acceso a líneas de pago con 0% de interés, así como las condiciones aplicables a cada operación —incluyendo el número de cuotas, la tasa de interés, el valor del respaldo exigido y cualquier otro cargo asociado— dependerán del resultado de la evaluación de score crediticio realizada por Finio Pay al Comercio Aliado. Esta evaluación considerará diversos factores, como el historial de comportamiento de pago, el monto de la compra, el perfil financiero y cualquier otro criterio definido por la Compañía.
Finio Pay se reserva el derecho de asignar condiciones diferenciadas a cada operación, de acuerdo con la calificación crediticia del Comercio Aliado y las políticas internas de análisis de riesgo.

• c. Aplicación de pagos en la modalidad Pay Later

  En la modalidad Pay Later, todo pago que realice el Comercio Aliado será aplicado, en primer lugar, a la obligación más antigua pendiente de pago. Esta asignación automática se realizará con el fin de mantener actualizado el historial de obligaciones y evitar la acumulación de mora en transacciones anteriores.
  Finio Pay se reserva el derecho de aplicar los abonos conforme a este criterio, sin perjuicio de los acuerdos particulares que pudieran establecerse en casos excepcionales o previa solicitud expresa del Comercio Aliado.

• d. Solicitud de Respaldo

  Finio Pay podrá requerir al Comercio Aliado la constitución de garantías, respaldos o fianzas como condición para el acceso o mantenimiento de líneas de pago diferido. Esta exigencia podrá basarse en los resultados de la evaluación de riesgo crediticio, el comportamiento de pago del Comercio Aliado, el monto de las transacciones o cualquier otro criterio objetivo definido por la Compañía.
  La garantía podrá consistir, entre otros, en un pagaré en blanco con carta de instrucciones, o cualquier otro mecanismo aceptado por Finio Pay. La negativa del Comercio Aliado a constituir el respaldo solicitado podrá dar lugar a la suspensión o limitación del acceso a la modalidad de pago diferido.

• e. Compra y reembolso

  El Comercio Aliado reconoce y acepta que, bajo la modalidad Pay Later, Finio Pay no realiza un desembolso de dinero a su favor ni otorga un crédito en sentido financiero tradicional. En su lugar, Finio Pay actúa adquiriendo productos o bienes a solicitud del Comercio Aliado y en su nombre, asumiendo inicialmente el pago a Distribuidores, con el compromiso de que el Comercio Aliado reembolsará dicho monto a Finio Pay.
  Esta operación constituye una facilidad de pago otorgada por Finio Pay al Comercio Aliado, quien se obliga a pagar a Finio Pay la totalidad del valor correspondiente a los productos adquiridos, en la Fecha de Corte o en la Fecha de Pago pactada según las condiciones aceptadas al momento de la transacción.

• f. Incumplimiento en el pago del crédito

  El incumplimiento en los pagos acarreará:

  • i. La causación de intereses de mora: el Comercio Aliado deberá realizar el pago de los intereses de mora correspondientes a los días adicionales que transcurran entre la Fecha de Pago y el pago efectivo, los cuales se calcularán a la tasa moratoria máxima permitida en Colombia.
  • ii. Gastos de cobranza: además de los intereses moratorios, el Comercio Aliado deberá asumir los gastos razonables en que incurra FINIO PAY o sus aliados para realizar la gestión de cobro extrajudicial del saldo vencido.Estos gastos se aplicarán de forma escalonada según el tiempo de mora, conforme al siguiente esquema:
    
    Días de Mora % sobre saldo vencido Límite mínimo Límite máximo
    10-30 días 3.5% $2.000 $5.000
    31-60 días 2.5% $2.000 $10.000
    61-90 días 2.0% $2.000 $25.000
    91-120 días 2.0% $2.000 $25.000
    
    El total acumulado por gastos de cobranza en un mismo ciclo de crédito no podrá superar el 10% del saldo vencido. FINIO PAY informará al Comercio Aliado sobre la causación de estos gastos al inicio de cada nuevo tramo de mora, mediante notificación digital o física.
    
    La aplicación de esta cláusula es condición esencial del contrato y ha sido aceptada expresamente por el Comercio Aliado.
  • iii.Reporte en centrales de riesgo: en caso de no realizarse el pago a más tardar 30 días calendario con posterioridad a la notificación por parte de la Compañía, la mora de la obligación será reportada en las centrales de riesgo crediticio, sin perjuicio de cualquier otra acción que pueda adelantarse para el cobro de las obligaciones adeudadas.
  • iv. Vencimiento de todas las obligaciones y/o aceleración del crédito: el incumplimiento en el pago de las cuotas establecidas autoriza a la Compañía a declarar de manera automática el vencimiento de las demás cuotas, así como la exigibilidad de todas las demás de allí en adelante. Por lo anterior, el pagaré en blanco con carta de instrucciones será diligenciado con la totalidad del monto del crédito otorgado, junto con los intereses causados a la fecha, la mora y los gastos de cobranza, y se procederá con su consecuente ejecución judicial.
• g. Pago anticipado

  El Comercio Aliado tendrá en todo momento y durante la vigencia de la relación comercial, la posibilidad de pagar la totalidad del Crédito antes del vencimiento del plazo o sus cuotas, para lo cual podrá hacer uso de cualquiera de los mecanismos dispuestos por la Plataforma. En dicho caso, se realizará la liquidación de los intereses y cargos al día del pago, sin que exista ningún tipo de sanción económica por tal hecho.

VII. PROCESO DE ACCESO A LOS SERVICIOS

La Compañía pone a disposición del Comercio Aliado las condiciones del Servicio a través de su Plataforma de forma clara, accesible y transparente. Esta información tiene como fin permitirle al Comercio Aliado conocer las características de cada modalidad y decidir si desea acceder a ellas mediante la aceptación de los presentes términos.

Una vez el Comercio Aliado completa su proceso de registro, y acepta los Términos y Condiciones, se habilitará el acceso a las funcionalidades operativas de la Plataforma, desde las cuales podrá:

• i. Consultar la disponibilidad de su Crédito.
• ii. Autorizar el uso de métodos de recaudo (como el débito automático a través de DRUO o el proveedor autorizado).
• iii. Revisar condiciones aplicables a sus transacciones.
• iv. Recibir comunicaciones e instrucciones asociadas a sus obligaciones y pagos.

Toda solicitud que el Comercio Aliado realice a través de la Plataforma será considerada como una manifestación de voluntad expresa para hacer uso del servicio correspondiente, de acuerdo con las condiciones vigentes.

• a. Cobertura Operativa

  Los Servicios de Finio Pay están actualmente disponibles para tenderos, tiendas de barrio y pequeños comercios ubicados en el territorio colombiano, según la cobertura operativa vigente. Esta cobertura se encuentra sujeta a criterios comerciales y técnicos definidos por la Compañía y podrá variar con el tiempo.

IX. MEDIOS DE PAGO

La Compañía ofrece los siguientes medios de pago para que el Comercio Aliado pueda pagar el Crédito:

• a. Tarjetas de Crédito y Débito.
• b. Débito desde cuentas bancarias o wallet mediante el aliado DRUO o el proveedor autorizado.
• c. PSE
• d. Pago en efectivo en redes autorizadas como Efecty, SuRed, SuperGIROS, entre otras.

• A. Uso del Débito automático con DRUO o el proveedor autorizado.

  El débito automático operado es uno de los mecanismos principales para el recaudo de pagos, especialmente en la modalidad Pay Now, y también podrá aplicarse en la modalidad Pay Later cuando así se haya acordado previamente.

  Este mecanismo podrá ser activado por el Comercio Aliado a través de canales digitales autorizados por la Compañía, como WhatsApp o formularios web. El enlace de inscripción será proporcionado directamente por Finio Pay, y su activación requerirá la aceptación de los términos y condiciones de DRUO o el proveedor autorizado en el momento de registrar la cuenta bancaria o medio de pago.

  La inscripción y autorización del débito automático con DRUO o el proveedor autorizado constituye una condición necesaria para el uso de ciertos servicios de la Plataforma, y el Comercio Aliado acepta que dicho recaudo podrá realizarse de forma automática según los plazos pactados.

  Todos los medios de pago habilitados por Finio Pay están sujetos a las condiciones técnicas y operativas de los terceros que los administran, quienes podrán contar con sus propias políticas y documentos vinculantes, los cuales deberán ser aceptados por el usuario para el correcto funcionamiento del servicio.

X. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

Las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias respecto de los Servicios se regirán por las siguientes disposiciones:

• a. Las PQRS de los Comercios Aliados podrán interponerse a través del correo electrónico contacto@finiopay.com.
• b. El Comercio Aliado o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita.
• c. La Compañía registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a la reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.
• d. La Compañía podrá trasladar la PQRSFD a un tercero, cuando la misma trate sobre información o un producto o servicio no prestado directamente por la Compañía.
• f. En caso de que la respuesta le corresponda a la Compañía, la misma se deberá enviar dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.

XI. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que usted tiene acceso para el uso de los Servicios, es de propiedad de la Compañía y está protegido por la propiedad intelectual e industrial según corresponda.

Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de la Compañía, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual usted no tiene el derecho a usar las marcas sin autorización.

XII. PROVEEDORES EXTERNOS

Para la operación de los Servicios, la Compañía podrá realizar alianzas estratégicas con proveedores externos. Estos proveedores tendrán sus propios términos y condiciones y su propia política de tratamiento de datos personales, por lo cual le recomendamos consultarlos, pues el uso que usted haga de los servicios de dichos proveedores estará sujeto a sus propios documentos vinculantes.

XIII. En virtud de los presentes términos y condiciones, se obliga a:

• a. Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de los Servicios.
• b. Gestionar el financiamiento de los productos.
• c. Responder oportunamente las necesidades de los Comercios Aliados respecto de las condiciones del Crédito.
• d. Comunicar al Comercio Aliado a través de un canal directo de comunicación toda la información relacionada con las condiciones del Crédito.
• f. Recibir por los medios establecidos, la información por parte de los Comercios Aliados para determinar su perfil crediticio.
• g. Realizar el análisis crediticio del Comercio Aliado.

XIV. DEBERES DEL COMERCIO ALIADO

Con la aceptación de los presentes términos usted se obliga a:

• a. Suministrar información veraz y fidedigna.
• b. Cumplir oportunamente con las obligaciones financieras asumidas mediante el uso de los servicios de la Compañía, incluyendo el pago de cualquier valor adeudado según la modalidad correspondiente.
• c. Mantener actualizados sus datos de contacto y la información de los métodos de pago registrados en la Plataforma.
• d. Autorizar y conservar activo, cuando corresponda, el medio de recaudo digital habilitado para realizar el débito automático, como el operado por el aliado DRUO o el proveedor autorizado.
• f. Firmar el pagaré en blanco y su carta de instrucciones o cualquier otro tipo de garantía que la Compañía considere necesarios.

La aceptación de estos términos y condiciones podrá realizarse a través de medios digitales habilitados por Finio Pay, y tendrá plena validez contractual.

XV. INFORMACIÓN DEL COMERCIO ALIADO

La Plataforma podrá pedirle algunos Datos Personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. Al suministrar los datos por cualquier medio usted otorga consentimiento expreso para que la Compañía lleve a cabo operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales. La Plataforma podrá obtener sus datos también a través de la integración con Microsoft, Google, Facebook u otras plataformas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la Compañía.

Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de La Compañía y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de La Compañía.

La Compañía tratará sus datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de la Compañía, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

XVI. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para brindarle la mejor atención, hemos dispuesto varios canales de comunicación a través de nuestra Plataforma. En primer lugar, usted podrá enviarnos una solicitud o presentar una petición, queja o reclamo a través del correo electrónico contacto@finiopay.com.

La Compañía se compromete a realizar todos los esfuerzos razonables para darle una solución oportuna a todas sus consultas dentro de un tiempo prudente y razonable, y en todo caso conforme a lo indicado en la sección de Peticiones, Quejas y Reclamos de este documento.

XVII. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Usted acepta que la Compañía puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Comercios Aliados, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar las actividades en la Plataforma, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en la Plataforma y el número de visitas realizadas a la misma.

Usted puede configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma, el acceso a determinadas características de la misma se pueden restringir.

XVIII. PLAZO Y TERMINACIÓN

Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes, aplicarán a su relación contractual con la Compañía, mientras usted use la Plataforma o acceda a los Servicios de la Compañía.

En el evento en que la Compañía determine que usted ha infringido cualquiera de las condiciones dispuestas por este documento, podrá terminar o suspender inmediatamente su relación comercial, así como su Cuenta.

XIX. SERVICIO “AS IS”

Usted acepta que el servicio que presta la Compañía es un servicio “as is” (tal cual), lo que quiere decir que no existe garantía alguna expresa ni implícita sobre la prestación del servicio.

Ningún tipo de información que usted haya recibido por algún medio por parte de la Compañía o cualquiera de sus representantes o funcionarios, adicional a estos términos y condiciones, comprometerá la responsabilidad de la Compañía ni representará garantía alguna sobre el servicio.

Por tal motivo, el único recurso que usted tendrá en relación con el servicio que presta la Plataforma, será el de cancelar su Cuenta y no volver a usar los Servicios.

XX. FALLAS EN LA PLATAFORMA

La Compañía no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma derivadas del servidor o Internet. La Compañía tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar su equipo como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Usted no podrá imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas de Internet. La Compañía no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su Plataforma por encima de lo indicado en los Acuerdos de Niveles de Servicio.

La Plataforma puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a la Compañía; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a la Compañía. La Compañía no será responsable por ningún error u omisión que usted cometa dentro de la Plataforma.

XXI. RESPONSABILIDAD DE LA COMPAÑÍA

La Compañía no será responsable de daños o perjuicios causados cuando:

• a. Usted proporcione datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y/o permita el acceso a otros usuarios y, en particular, por daños y perjuicios que se puedan deber a suplantación de identidad en cualquier transacción realizada a través de la Plataforma.
• b. Se produzca suspensión, interrupción o corte del servicio de la Plataforma debido a mantenimiento correctivo o preventivo.
• c. Se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias por causas ajenas a la voluntad de la Compañía.
• d. Se presenten virus importados, fallas técnicas o problemas en sus equipos de acceso.
• e. Se derive de la falta de conocimiento del uso de su equipo terminal o de la red local.

XXII. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Ni usted ni la Compañía, serán responsables de incumplimiento, o retraso en el cumplimiento de las obligaciones, en caso de que se presente un evento de fuerza mayor, es decir que este sea irresistible e imprevisible, y que se encuentre más allá del control razonable tanto como suyo como de la Compañía, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de una ley, un acto de autoridad, una inundación, un terremoto, una pandemia, etc.

Tampoco será responsable, ni usted ni la Compañía, en el evento en que se presente un caso fortuito, que implique el hecho de un tercero que se torna imprevisible e irresistible y jurídicamente ajeno a la parte que lo alega, incluyendo, pero sin limitarse a una guerra, un acto malintencionado de terceros, etc.

En cualquier caso, la fuerza mayor y el caso fortuito se considerarán eximentes de responsabilidad y suspenderán o extinguirán, según aplique, el cumplimiento de las obligaciones.

XXIII. CONVENIO TOTAL

Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes disponibles en nuestra Plataforma, constituyen la totalidad del acuerdo entre usted y la Compañía y reemplazarán cualquier acuerdo anterior, escrito u oral, explícito o implícito, en relación con el objeto de estos términos y condiciones.

En caso de existir términos y condiciones adiciones por razones extraordinarias, se le presentará la oportunidad para aceptarlos y vincularse a ellos.

XXIV. SEPARABILIDAD

Usted acepta que cada una de las cláusulas del presente documento, tienen la condición de esenciales y el incumplimiento de cualquiera de ellas podrá dar lugar a la terminación del Contrato, según lo estipulado expresamente en él.

Si alguna de las disposiciones de los documentos vinculantes es considerada inválida, ilegal o no ejecutable, sus disposiciones restantes, en ningún momento se verán afectadas o perjudicadas, y las disposiciones inválidas, ilegales y no ejecutables se volverán a enunciar en forma tal que reflejen la intención original del documento.

XXV. LEY APLICABLE

Usted acepta que los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación colombiana. En el análisis del presente documento, los documentos del mismo se interpretarán en el siguiente orden: (i) Los términos y condiciones; (ii) La política de tratamiento de datos personales; (iii) reglamento de línea de pago; (iv) el pagaré y su carta de instrucciones o la garantía correspondiente y (iv) Cualquier otro documento escrito suscrito por usted y por la Compañía con ánimo de que haga parte de los documentos vinculantes.

XXVI. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Usted acepta que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de la Plataforma, usted y la Compañía dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.

Si pasado este tiempo, no podemos llegar a ningún acuerdo, tanto usted como la Compañía, son libres de acudir a la justicia ordinaria.

Gracias por leer con atención nuestros Términos y Condiciones.